2008年12月22日

割れた水槽が届いたヽ(`Д´)ノ

ったく。
胸糞悪い…


水槽が割れて到着ですよ…

十中八九、運送屋が悪いんだろうけど、チャームの梱包も難あり。

水槽の下にソイル…
面に負荷がかかって割れたのだろうと思います。
梱包はお馬鹿さんがやってるのかな…

手も切っちゃうし絨毯にガラスのかけらが散らばるし最悪。
幸先悪いなぁ〜orz


さっさとサポートに電話して交換してもらおうとしたけど…
一回目(11:55)…出ない
二回目(12:26)…お話し中
三回目(12:33)…出ない
四回目(12:54)…お話し中

なーにをやっとるんじゃ!!!( ゚Д゚)ゴルァ!!

とりあえずメールは出しておきました。
チャームでトラぶった人います?
対応などお聞かせ願いたく候。


(´・ω・`)ショボーンな人はこちらに同情ポチを…
≪ランキング≫


はぁぁぁぁぁあぁ…(←相当ショック

深夜は石で遊ぼうと思ってたのにぃ 。・゚・(ノД`)・゚・。ウエエェェン


ひらめき08.12.24
当日、五回目の電話を長く(20コールぐらい?)粘ったら出てくれた。
背後で恐ろしいほどコールが鳴り響いていたので、おそらく忙しかったんだろうと思われ。
で、電話では割と丁寧に対応してくれたものの、その時は確認困難で、でき次第、折り返し電話をくれるとのこと(電話中にすぐ手配、とまではできなかった)。
仕事中でその電話には出られなかったが(折り返しの電話は大体3時間後だった)、帰ってメールを確認するとサポートよりメールが来ていた。
●●●●様

当店をご利用有難う御座います。
この度は、水槽の破損の件、大変申し訳御座いませんでした。
心からお詫び申し上げます。
本日、23日の午前中の御届けで発送をお手配させて頂きました。
ご不便をお掛けして申し訳御座いませんが、
何卒、宜しく御願い申し上げます。

破損品につきましては、ヤマト運輸の配達者にお受取商品と引き換えに
破損品を御渡し頂けます様にお願い致します。
破損品を散らばらないようにお届け時のダンボール等に入れた状態であれば結構です。
商品をお受けとり時にお客様のご負担はかかりません。
お怪我をされてしまわれたようですが、
破損品のお取り扱いに十分御気をつけて下さいます様にお願い申し上げます。
大変ご迷惑をお掛けして申し訳御座いませんでした。
何卒、宜しく御願い申し上げます。
御連絡が遅れまして申し訳御座いませんでした。
潟`ャーム 〇〇

こんな感じ。
文面の署名(〇〇のところね)が電話対応してくれた方の名前だったのにびっくり。まさか本当に同じ人がメールを打ってるんだろうか…?

不備のあるメールではないけど機嫌が悪かったので気に入らない文面だ、と思ったww



破損品は翌日、ヤマトが来るまで家で保管。引き取ってくれるのでその点は安心した。どうしようかと思ったよ…


で、これに書かれているとおり、翌日には新しいちゃんとした水槽を手に入れることができた。

まぁ、詫び状の一通ぐらい用意しろよ、とは思ったけれども(おまけなども付けてくれませんのであしからずw)。
迅速な対応のおかげで特に遺恨を残すことはなかったです。


以上、商品の破損その後の対応についてでした。これからも必要な時は頼っていくつもりです。
posted by 怠惰60 at 12:47| Comment(24) | TrackBack(0) | その他>トラブル | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
うわぁ〜悲惨ですね〜
割れて到着したショックと夜に石組みで遊べなくなったショックで最悪ですね〜

チャームさんに出来るだけ迅速な対応をして欲しいところですね!
2時までに連絡が付けばひょっとして明日届くのかな?
Posted by hirojet at 2008年12月22日 13:43
手まで切ってしまったとはまた災難でしたね。
私は買って来たばかりの水槽を家に入れる途中で角にぶつけて割ってしまった経験はあるんですが(x_x)、水槽がダメだとその日に計画していた事が何もできなくなるのも痛いんですよね。
せめてこの後はトラブルなく無事に交換して貰えると良いですね。
Posted by s-nob at 2008年12月22日 14:33
>>hirojetさん
悲しいです…
今晩は普通に寝ますorz

僕もそう思って速攻で連絡したんですけど、残念ながら今日は注文殺到で12:00に締め切ったみたいなので、もしかしたらもっとかかるかもしれません…涙
いつ発送してくれるんだろ〜…??

早く遊びたい!!
このすさみきった生活に一滴の清涼剤を!!
Posted by Leeri at 2008年12月22日 15:36
>>s-nobさん
もう、なんか…orz

s-nobさんもかなり痛い経験をお持ちの様ですねwww
そんなことになったら泣いちゃいますw
保障が効くだけ僕の方がまだましなのかな、とプラス思考になれましたよ!!
今後はトラブルなくいくといいなぁ。
Posted by Leeri at 2008年12月22日 15:39
ご愁傷様です^^;

>バカが梱包
これは僕も心当たりありますよ。
石と水槽を注文したら石が水槽の中に!
一応新聞紙で包んではあったもののの、お得意の新聞キャンディーは無く
運ぶ時に中で石が暴れてガタガタいう状態…
良く割れなかったなーとゾッとしましたよ^^;
ダンボールで送るときは過剰なまでの新聞キャンディーを詰めるくせに
水槽内に石を入れた上にこの梱包の甘さ…
どういうこっちゃねーん!

とうことがありました。んー、梱包する人に当たり外れアリですかね?^^;
Posted by 軸太 at 2008年12月22日 16:56
チャームさんでもそんな事があるんですね
ネットでのお買い物で事故は一度だけあるんですが
バス釣り用の竿が到着したら折れてました^^;
水槽の下にソイルは普通置きませんね
水槽の中にソイルです普通はねw
石組み遊び出来ないのは辛いですね
手を怪我したのも言った方が良いですよ・・・
もしかしたら深山石が付いて来るかもw
Posted by killer-pink at 2008年12月22日 18:34
>>軸太さん
ホントに当たり外れありますよね!
今回でチャームの信頼度が50%ぐらいまで落ちました。
1〜2割の確率でやってくれます。
最悪1割以下希望です…

もうちょっとスタッフの採用を厳しくしたほうがいいんじゃ…(´・д・`)

Posted by Leeri at 2008年12月22日 21:05
>>killer-pinkさん
ネットショッピングの事故は三回目です。あんまり使ってないのに。
運がないんですかね〜??(´;ω;`)

深山石が付いて来て、それを中に入れてぐらぐらでガシャーン?

  や め て !!!!!!!

今回はチャームが仕掛けた罠をヤマトが踏んだ感じですかね。
次も割れて届いたらさすがに切れるw
Posted by Leeri at 2008年12月22日 21:10
うわ〜、やってくれましたねー!!
Leeriさんもご存じのとおり、ボクも以前、チャームでトラぶりましたが、Leeriさんの方が断然ひどいですよねー!!
ボクも、あのトラブルのときはおまけで何か付けてくれるかと期待しましたが、何もなかったのであんまり期待しない方がいいかもしれませんね…。
しっかし、こんなことがあると、ホントにチャームと同レベルくらいのショップができてくれることを願いますね…
Posted by はる at 2008年12月22日 21:43
>>はるさん
やってくれましたよ〜〜orz
はるさんとこの記事を見て期待は消えていますw
チャームがそんな気の利いたことするわけがない…みたいなw
手もガラスが刺さったくらいですし、次が割れてなかったら怒ろうとは思いません。

それにしてもチャームは最近ちょっと仕事が荒いですよね…。
最初からショボイショップだったらこんなにがっかりしなかったんでしょうけど。
普通のショップと思えばいいんですかね。器具は安いんだし期待しちゃだめですねぇ(´-ω-`)
Posted by Leeri at 2008年12月22日 21:56
災難でしたね・・・
私も過去に頼んだのと違うヒーター届いたことありました。
すぐにメールしましたら、ちゃんと対応していただきました。
後日、間違って届いたヒーターも必要になって、そのまま購入しましたがw
Posted by Maze at 2008年12月22日 21:56
>>Mazeさん
ふぅぅ( TДT)
返品しといて買うとかちょっと気まずいですねww
対応早かったんですね!?
帰ったらメール確認してみます!!( ・∀・)ウキウキ
Posted by Leeri at 2008年12月22日 22:24
うわ・・・大変でしたね。
これまで月2回くらいチャームさん利用してますがトラブルは幸いなかったです・・。
あとメールでの問い合わせ応対はとても親切でしたし・・考え方次第ですけど安い分電話とかのリアルタイムサポートに人手は割けないんだろなあ、と僕は割り切っております。
やっぱり年末は繁忙期ゆえに商品の扱い方も雑になってしまうんでしょうか・・・。
僕も買いまくりです(汗)
Posted by teruki1997 at 2008年12月22日 22:34
>>teruki1997さん
う〜ん、大人!w
確かにそのように割り切らねばなるまいな、と思ってはいますが、帰ってからの楽しみがないと思うとちょっとさびしいのが本音です…
楽しみにしてたのになぁ(´;ω;`)
年末は皆、散財傾向にありますね。僕は気をつけていたはずなんですが…あれ…??www
Posted by Leeri at 2008年12月22日 22:44
あらら、災難でしたねぇ〜!
慰めの言葉を掛けるなら…。

「自分みたく水張ってから漏れが見つからなくてよかったね!」

です。
って慰めになってないっすね ( ̄_ ̄i)

しかし、怪我もされてるとの事。
大した事無いといいですが…。
Posted by mau at 2008年12月22日 22:54
>>mauさん
ですね!!www
水入れてから漏れ発見だったら最悪ですね…
もう、テンションとかそんな言葉で片付けられない何かです。殴り込みじゃ( ゚Д゚)ドルァ!!

怪我なんて大したもんではないですよ(´∀` )
ご心配ありがとうございますっ!!!
Posted by Leeri at 2008年12月22日 23:09
あらら災難でしたね〜
僕もチャームさんはよく利用するんですが
今まで問題は無かったですね。
スタッフにも色々いるんでしょうね。
僕の時は水槽の中にソイルを固定して厳重な梱包だったので。
特に今はセール中で繁忙期なので
バイトとか雇ってる可能性もあるかも?
Posted by ark at 2008年12月22日 23:42
>>arkさん
前の水槽もチャームだったんですが、その時はしっかり梱包でした…
やはり人の差なんでしょうね。。。

バイト!!!そうか。バイトか!!
にゃろ〜〜…やめちまえ!!ヽ(`Д´)ノ

あ、先ほど確認したらメールが…。
明日(正確には今日)の午前中に届くようです。
受け取れません(爆
誰か〜!!!
Posted by Leeri at 2008年12月23日 00:20
そんなことがあるんですね><
茶無さん使うのほんとそろそろやめようかな。。。^^;
Posted by tks at 2008年12月23日 12:53
>>tksさん
近くに良いショップがあるならそちらを利用した方が安心ですよね。顔も見れるし。
ちなみにメールはかなり微妙でしたが(誠意が感じられない…)、電話の対応は結構良かったですよ。
その後、ちゃんと割れていない水槽GETです!!
遊ぶぞ〜〜〜!!!
Posted by Leeri at 2008年12月23日 18:43
お久しぶりです!

ご愁傷様です…(T-T)
チャームさん、私も2回ほどトラブルありましたよ。
っていうかチャームさんでは確か4回しか買い物したことないんですが、そのうちの2回トラブルってどういうことだ って思います…(´∀`;)
1回目は生育不十分な生体を入れられた事と、水槽のフタに大きな傷あり。
まぁフタだからいいんだけどね…フタだから…orz
これは苦情は特に言ってません。
2回目は商品の欠品。
「注文したもの入ってないんですけど」とメールで文句言ったら翌日届けてくれました。
何故か青いタオルと水温計と共に(笑)
お詫びの印なんでしょうけど、そんな事よりもっと梱包作業を慎重にしてほしいですよね。

この間3千円以上で送料無料キャンペーンしてましたよね。
それで注文殺到して忙しかったのでしょうし、歳末なので運送会社も忙しそうですよね。
それにしても梱包は知識のない そこらへんの派遣社員とかがやってるんでしょうか?
ソイルがクッション代わりになるとでも思ったのかな…
ちょっと信じられませんねぇ。。

お怪我までされて(ノД`)・゜・。
お大事になさって下さいね!
Posted by しぃ at 2008年12月25日 14:05
あんまり使用したことがないので皆さんのコメントみてネット注文でのトラブルが結構あることを知りました。

水槽届くのを予定してその後のセッティングのスケジュールが狂うと腹立ちますよね

しかも手を切ったとのこと!!
化膿しなようにお気をつけください
Posted by genchiken at 2008年12月26日 00:40
>>しぃさん
ありがとうございます(´;ω;`)
つーか、僕もチャーム運がないと思ってましたが、しぃさんも運が悪いですねw
僕は10回ぐらい使って2回ダメでしたからまだまだです(何がだ)

とりあえず反応は遅いものの反応後の対応は十分早いレベルだと思いますが…。
なんで僕にはオマケをつけてくれなかったんだろ…かなりひどい破損だったのに…ちっ…
おバカな社員は繁忙期だけと信じたいですね。今度はすいてそうな時を狙おうっとw
Posted by Leeri at 2008年12月26日 10:36
>>genchikenさん
チャームは信頼と機器の安さがウリだったんですけどねぇ。
機器の安さだけで商売できると思ったら大間違いなんだぜっ!

水槽に限らず楽しみにしていたものが無残な姿で目の前に現れると意気消沈してしまいます。
子供のころ、すっごい楽しみにしていたクリスマスプレゼントが壊れてたらマジで泣いたと思いますw
Posted by Leeri at 2008年12月26日 10:43
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